魔鬼在细节

原创：深圳证券交易所创业企业培训中心　陈鸿桥

一些非常有影响（包括成功或失败）的事件或是美国人讨论立法和政策问题时，这句成语的出现频率非常高。中

国有很多成语可以与之相对应，如“涓涓细流，汇成大海”、“小不忍则乱大谋”、“一屋不扫，何以扫天下”

“不积跬步无以致千里”、“千里之堤，溃于蚁穴”等等。这些成语首先强调的是看似“细”和“小”的东西足

以“成大事”也可“乱大谋”。二十世纪世界四位最伟大的建筑师之一的密斯?凡?德罗在被要求用一句最概括的

话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘

大气，如果对细节的把握不到位就不能称之为一件好作品，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的

疏忽也可打败一个宏伟的规划。当今全美最好的戏剧院不少出自他的手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每

个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏

歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要作哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳

视觉效果，而且更重要的是他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲力测试和敲打，根据每个座位的位置测定

其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等等。同样是一位我们相当熟知的华裔建筑师贝聿铭先生，他

却认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆。这家宾馆建成后至今他都没有去看过，认为这是他一生中最

大的败笔。实际上，香山建筑的失败并不能归咎于设计，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的线路流向、水流大小、

弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的

安排，对宾馆中不同类型的鲜花摆放位置、数量，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的说

明，可谓匠心独具。但是工人们和“包工头”在建筑施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是

这些“细节”方能体现出伟大建筑师的独到之处，随意“创新”改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，

在磕磕绊绊中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化

成这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。日本人的精细为他们的产品在全球市场上赢得了极高的美誉度。丰田汽

车社长认为丰田汽车最为艰巨的工作不是汽车的研究开发和技术创新，而是在生产流程中一根绳索的摆放，不高

不矮、不粗不细、不偏不歪，而且确保每一位技术工人在操作这根绳索的所有细节中都是没有任何偏差地执行操

作规则。为什么细节那么重要？中国的传统产业如中餐、中药、百货，这些产业的历史、经验不比美国、日本逊

色吧？但我们为什么产生不了麦当劳、肯德基、沃尔玛那样的500强，或者是百年老店呢？这些产业谈不上技术

创新，而且这其中的管理、技术逐一分解的话绝对谈不上什么深奥、费解，也是比较容易领会且能很快学会，但

为什么就是学不到？肯德基在北京曾与中国的中式快餐“荣华鸡”对阵过，但“荣华鸡”很快就败下阵来。中餐

那么多以鸡肉为主料的辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等等哪一个口味不比肯德基的麻辣鸡块好吃？

但我们怎么做就是形成不了标准化、规范化，每去一家餐馆总会发现诸多不称心和重复出错之事。其实经营餐馆

的所有环节包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）份量、切青菜与肉菜的先后顺序与

刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价

量化乃至于点菜、换菜、结帐、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工

序是否都能细究并进行严格约定，也就是能否不讲情面地、彻底地、无一漏网地确保几百道工序中的一丝一毫或

者说简单、枯燥、琐碎的环节都在有序与标准化中运转，这才是问题症结所在。其实细节中透现出来就是你的敬

业与负责任的程度，就是你工作的态度，对细节的重视程度就是企业基础管理技术高低最务实的反映。中国作为

四大文明古国有着丰富的文化遗产，从来不缺“诸子百家”，不缺大学说、大理论，往往一谈大家都能头头是道，

高屋建瓴（北京的士司机“侃大山”的水平就是典型例子），不愧是“东方哲人”。“共产主义理想”最能激发

中国人的激情和想象力，大街小巷、各类媒体上标语、口号的覆盖率在全世界恐怕也是最高的。但我们的文化内

涵里面却相当缺乏实现理想的踏实求精的“基本功”，对细节欠缺强而有力的执行力度。要么对诸多细节视而不

见，麻木不仁，从不细究，要么想到了却欠缺执行力度，敷衍了事，没有“苛刻”的制度、纪律和“严厉”乃至

没有“人情味”的评价监督机制确保“细节”是不打任何折扣地执行，把对细节的重视和执行当成一种生活与工

作习惯。我们探讨中国企业成长史时，一些数据颇能让人振憾。据调查统计中国企业的平均寿命7年左右，民营

企业的平均寿命只有3年，中关村电子一条街5000家民营企业生存时间超过五年的不到9%，中国很多企业稍微上

规模就摇摇欲坠，筹资越多犯错越多，最根本原因就是企业以“精细”为核心的基础管理能力薄弱，企业团队未

能通过“千锤百炼”把细节管理训练成一种习惯，企业的组织结构、风险控制、薪酬体系、业务流程、项目管理、

财务监督等等基础管理具体要素支撑不了高速成长所要求的应变，也与资本市场所赋予的资源、机会以及发展空

间不相匹配。

乎所有的企业来说，企业最需花功夫、最艰巨的工作还是锤炼管理工序，苦练基本功，从不切实际地超越企业发

展规律的“高空”状态中沉稳着陆。只有对细节精益求精的要求，步步为营，稳扎稳打，才能创造一流的产品和

服务。米卢带领中国足球队终于冲出亚洲，被称为“魔鬼教练”，他能获得这个称号，也并不见得米卢和以前的

“洋教练”在足球技术上一定有多大区别，而他的独到在于，他能够看到中国足球运动员在心理素质、性格、纪

律、道德素养等与众不同的细微之处，并对症下药。《体育报》头版曾以标题《关注细节的米卢》总结米卢管理

以及与运动员沟通的细微之处，而这正是过去中国足球教练最薄弱也正是米卢成功之处。

对拥护，问题会出现在我们规则与监管的细节操作中，如创业板上市企业信用风险的控制和股权流通时间的限定、

国有股流通价格与比例等等。每一项市场化改革措施都可能存在诸多漏洞和投机空间，这些具体细节考虑不周就

会与我们制定的政策主旨相违背，细节中的“魔鬼”就要作乱，大行其道，走向反面。因此，像证券市场这种变

幻莫测的行当，政策法规更要求讲究细节，不能依靠简明的法规或所谓正确的口号解决问题。我们往往最易漠视

的就是那些看似简单、容易、琐碎的事情，我们在从事企业与项目管理时，最普遍最突出的问题就是简单的、容

易的事情做起来总是马马虎虎，漏洞百出。其实反过来看，什么才叫做不简单？可以说能够把简单的事情天天做

好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。“魔鬼”往往

隐藏在细节中，警惕细节中的“魔鬼”，细节能造就天使。这也可以作为一个生活哲学推而广之。